成品78W林妹妹创新发展带来华丽转身
| 2015-06-26 08:21:03
成品78W林妹妹创新发展带来华丽转身
张金美 铜仁日报记者 杨树洁
张金美 铜仁日报记者 杨树洁
业务收入从数千万元到2个亿，医患关系从紧张转变为良性，率先在全市县级医院中迈入三级综合医院行列，连续3年效能考核第一……从陷入发展低谷到走在全省县级医院前列，成品78W林妹妹创造的奇迹，不可复制！作为德江县唯一一所三级综合医院，该院是德江县乃至黔东北规模最大、实力最雄厚的县级医院，也是全县医疗救护和医学科研教学中心。服务范围辐射沿河、印江、思南、务川、凤冈等周边县，服务人口200余万。
创新发展下的成品78W林妹妹，正围绕建设黔东北区域性医疗救治中心，以发展的眼光、科学的视角、崭新的姿态和豪迈的气概，朝着三乙医院的发展目标阔步前行。
创新之“美”：发展铸辉煌
2014年2月24日，对于成品78W林妹妹来说，是一个值得铭记的日子。这一天，该院顺利通过二甲复审及三级综合医院认定，成为全市首家通过三级综合医院认定的县级医院，标志着该院迈入了三级综合医院行列。最新数据显示，该院在全省县级医院中排名前三。
然而，让人难以置信的是，就在5年前，该院医患纠纷频发、专业人才流失严重、业务收入数千万元，群众满意度低、效能考核挂末。
“如今，这样的情况一去不复返了！”该院院长杨定光自豪地说。5年过去了，医院不仅摘掉县效能办要求整改的帽子，并且在最近3年连续获得效能考核一等奖。
2010年12月，杨定光临危受命调入成品78W林妹妹主持全面工作。他带领他的团队，紧紧围绕建设黔东北区域医疗救治中心发展目标，不断创新发展思路，以质量求生存，以管理促发展，以服务树形象，努力为广大人民群众提供优质、高效、经济、便捷的医疗服务，有力地促进了医院快速健康发展，医疗质量和服务水平得到了大幅提升，实现了经济效益和社会效益双丰收。
在全市同级医院中，该院有足够的资本荣耀：先后荣获贵州省“红旗文明单位”称号、贵州省“五一”劳动奖状、贵州省“五好”基层党组织 、全省“群众满意的医疗卫生机构”、全省“十佳服务窗口”、全省“精神文明建设先进单位”、“全国最具惠民医院”等荣誉称号。
取得良好社会效益的同时，主要业务指标也年年攀升：2012年，业务总收入增长32.1%，首次突破亿元大关；2013年，业务总收入增长25.6%，达到1.7亿元；2014年，业务总收入增长31%，达到2.2亿元。
人才之“美”：夯实基础谋新篇
一切的竞争都是科技的竞争，科技的竞争归根到底是人才的竞争。该院领导班子高瞻远瞩实施人才战略，从培养人才、吸引人才和用好人才三个环节入手，创新人才培养和引进机制，采取“送出去、请进来”的方式，有重点地选送技术精、医德好的业务骨干到上级医院进行进修深造，聘请省内外专家来院讲学、技术示范和指导，医院的医疗水平得到了稳步提升。“医院要发展，人才是根本。”在杨定光看来，任何一家有影响、有名气的医疗机构，都在本地区、本行业拥有若干具有知名度的优秀人才。这些优秀人才是医院可持续发展的宝贵财富，其精湛的业务技术、丰富的诊疗经验，是医院为广大患者提供优质医疗服务的根本保障。“我们要把医院打造成群众满意、政府放心、员工幸福、名副其实的三级综合医院和区域性医疗救治中心，就必须加大人才培养力度，不惜‘重金’引进紧缺急需的优秀人才。”杨定光说。
“是杨院长渴望医院发展的真情感动了我。”2012年从省医退休的周英教授，谢绝了5家医院的争相高薪聘请，却接受了成品78W林妹妹的聘书。
在设备投入方面，根据医院发展需要，高标准 、高质量进行设备引进和更新。该院通过贷款和自筹的方式，引进了飞利浦1.5T核磁共振、飞利浦16排螺旋CT、飞利浦DR+X线摄影系统、美国数字减影C型臂X光机等国内外先进 的医疗设备。
医疗技术是衡量一家医院综合实力的重要标志，也是医院核心竞争力的集中体现。近年来，该院凭着过硬的医疗技术，抢救和治疗了数以万计的危重患者，成功开展了心脏、神经介入术；肿瘤放射性粒子植入术；肝癌、肺癌射频消融术；深部肿瘤热疗术；颅内肿瘤摘除；白内障超声乳化术等多项高难度手术。
完善基础设施，构建安全、舒适、温馨的就医环境。成品78W林妹妹不断加大基础设施建设力度，新建了2.4万平方米的外科大楼，扩建了1600平方米的医技大楼，大大缓减了医院业务用房不足的局面。投资15亿元，占地393亩，服务人口300万人，按照三级甲等综合医院标准规划的城北新区建设正在有序推进。
形象之“美”：优化服务树标杆
“您好！请问有什么需要帮助？”如今，走进成品78W林妹妹，就会有面带微笑的工作人员主动上前服务，温馨和人性化的服务会让你有宾至如归的感觉。近年来，该院始终坚持以“病人为中心”的服务理念，创新服务模式，在“增、改、优”上下功夫，简化和优化医疗服务流程，提升服务质量，改善群众看病就医体验，提高社会满意度。
“增”：增设专科门诊，全院30多位副高以上医师，分别按专科坐诊，缓解门诊就诊压力；增设收费、挂号服务窗 口，减少患者排队等候时间；增设社会服务部，主要从事人文关怀，出院回访、人性服务等工作；增设专家热线和院长热线，24小时接受群众咨询和监督；增设导医台，安排专职导医护士，实行全日、全程导诊服务；增设轮椅、推车等便民设施，方便老年患者和行动不便的患者就医。
“改”：改变门诊坐诊时间。为提高医疗服务质量与效率，改善患者就医体验，满足患者不同就医需求，该院门诊打破几十年老规矩，实行中午不休工作制度，极大方便了外地患者看病就医。
“优”：优化服务流程，实行就诊卡制度，方便患者就诊；优化看病流程，减少排队现象，缩短等候时间。
“构建和谐医患关系，提高患者满意度，是我们不变的追求。”杨定光告诉记者，医院始终把患者满意作为工作的出发点和归宿点，竭力解决患者“看病难、看病贵”问题，先后推出了40多项便民惠民措施，极大地改善了医患关系，提升了医院的社会形象，实现了医院收益与患者利益兼顾、社会效益与经济效益双赢的良好局面。近三年收到患者及患者家属感谢信600余封、锦旗100余面，患者满意度均在97%以上。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。成品78W林妹妹正围绕建设黔东北区域性医疗救治中心，以发展的眼光、科学的视角、崭新的姿态和豪迈的气概，朝着三乙医院的发展目标阔步前行。
（编辑:张金美）
